BTS NDRC / NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Commerce, management & international

Admissibilité :

BAC

DIPLôME DÉLIVRÉ :

EX BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
DIPLÔME D'ÉTAT / BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
BAC+2 / NIVEAU (FR) III / NIVEAU (EU) 5 / 120 ECTS / CODE NSF 312

3 CAMPUS DISPENSENT CETTE FORMATION :

Bergerac Bayonne Bordeaux

Informations :

1 ou 2 ans

Les débouchés

Animateur équipe commerciale Attaché commercial Chargé de clientèle Négociateur Représentant Responsable de secteur Responsable des ventes Superviseur

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. C’est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

SES MISSIONS COURANTES :

Fidéliser ses clients. Véritable force de vente de l’entreprise, il poursuit un seul objectif : faire progresser le chiffre d’affaires. Pour cela, il entretient des relations commerciales régulières avec ses clients. Il vérifie leur taux de satisfaction et se renseigne sur leurs besoins. Sur cette base, il adapte les prestations fournies et leur propose des produits ou des services plus adaptés.

Et en séduire de nouveaux. Le développement d’une société passe aussi par la signature de nouveaux contrats. C’est la seconde mission : Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Pour nouer une relation de proximité avec les clients, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée des nouvelles habitudes de consommation pour répondre aux attentes du client et anticiper ses besoins en temps réel. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

Être à l’écoute. Vendeur dans l’âme, il doit aussi jouer un rôle de conseil. C’est en cernant les besoins et les attentes de ses interlocuteurs et en y répondant qu’il « gonfle « son carnet de commandes. Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, il saura gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec ses clients et traduire des exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées qui permettront d’instaurer des relations durables de confiance.

Le programme

COEF. 5 • ÉVALUATION ÉCRITE • DURÉE 4 HEURES
  • Maîtrise des techniques d’expression écrite et orale
  • Méthode du résumé - discussion et de la synthèse
COEF. 5 • ÉVALUATION ÉCRITE • DURÉE 4 HEURES
• Maîtrise d’une langue étrangère dans une perspective professionnelle • Compréhension et rédaction de textes professionnels
• Capacité à communiquer autour de situations professionnelles (accueil, conflit, négociation)

• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise

• Cibler la clientèle
• Organiser la prospection
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement omnicanal
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

• Développer la relation client en e-commerce
• Gérer la relation client à distance
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Gestion de la vente en e-Commerce

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Les admissions

Les 3 étapes de l’admission :
Les 3 étapes de l'admission :

Votre profil :

Post BAC : admission sur dossier, positionnement et entretien ou expérience professionnelle significative. Inscription définitive à la signature d’un contrat d’apprentissage.

Durée de la formation : 1 an ou 2 ans

Cycle d’études en alternance dans le cadre du contrat d’apprentissage.
Diplôme accessible par la voie de la VAE / Validation des Acquis de l’Expérience

Profil
Disponibilité / dynamisme / enthousiasme / diplomatie /capacité d'écoute / sens du relationnel / rigueur et organisation / résistance / esprit de compétition

TALIS BUSINESS SCHOOL
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24 Oct.
JPO CAMPUS BORDEAUX 24.10.2018